开展礼仪培训——“东方讲坛•上海旅游讲坛”走进上海欢乐谷

　　“手心向下示意‘到这边来’对欧美客人来说是不礼貌的”“对一些不同国家的残疾游客来说，并不希望得到特殊待遇显示弱势，所以应当注意服务对象的需求”……这些礼仪你是否知道，这些细节在服务过程中是否被忽视？4月18日，“东方讲坛•上海旅游讲坛”第一次走进企业，在上海欢乐谷举办了主题为“服务礼仪与形象塑造”的讲座，由上海师范大学田军教授主讲，讲座受到热烈关注，松江区各旅游企业代表及欢乐谷部分员工近300人参加听讲。

　　讲座内容具有较强实操性，例举大量实际案例，结合服务理念、服务礼仪与形象、不同文化差异下应注意的礼节等方面内容向现场听众进行了详细讲解，反响热烈，取得良好效果。

　　为使讲坛更好地发挥行业学习平台作用，2011年“东方讲坛•上海旅游讲坛”还将继续推进进区县、进企业、进院校工作，面向企业员工、社区居民、学生等开展高层次、综合性的讲座式培训。