厦门欣鹭导服公司首创分部制管理构建导游温馨之家

　厦门欣鹭导游服务公司在原有的班组管理制度的基础上实行班组分部制管理工作，从而增强注册导游之间的情感交流以及导游员的归属感与集体荣誉感，积极营造导游之家的氛围。

　　分部制管理就是将现有79个班组，分为6个分部，每分部包含13-14个班组，由导游服务公司的6名工作人员对每个分部实行一对一的细化管理。通过分部制管理，公司能及时把握导游员的思想动态、工作情况、生活情况及服务需求，同时也密切了公司与导游员的沟通交流，凝聚导游员的向心力。

　　各分部负责人不定期与本分部导游员举行小组沟通交流会。针对导游工作的特殊性及年青人的特点，不拘泥于活动形式，陆续在鼓浪屿海天堂构、铁路公园、博饼民俗园等景区开展了户外交流等活动，结合各节假日还开展了茶话会、餐会等形式多样的活动，颇受导游员欢迎。

　　通过各种形式的交流活动，使平时不太擅长交流，不敢大声表达自己想法的导游员也能愉快地在大家面前表达自己的想法；在校生、刚获证的新导游员，在大家面前，述说他们从业的感受和困惑；新导游通过这样的交流认识更多的老导游，虚心向他们请教带团技巧，经验丰富的老导游员，也通过这种小组间的交流，放松心情，认识新的朋友，分享工作经验和从业的喜怒哀乐。

　　今后，欣鹭导游服务公司在开展分部制管理的同时，还将针对班组实际情况和导游工作的特点，制定详细的日常工作计划，致力于关心并解决导游员在工作生活中碰到的实际困难，增强导游员的归属感与集体荣誉感，除了为导游员营造一种“家”的感觉，也增强导游员之间的凝聚力，维护导游员队伍的稳定，树立导游员的正面形象。（杜霓）