厦门隆重召开旅游行业迎接旅博会 9.8投洽会 世界投资论坛动员大会

信息编号:2374更新日期：2010/9/1人气：

8月27日上午，厦门市旅游局组织召开全市旅游行业迎接9.8投洽会、世界投资论坛、旅博会动员暨9.8服务大使培训大会，会议由厦门市政府朱奖思副秘书长主持，黄菱副市长出席会议并讲话。厦门市旅游局林世超局长、李文晖纪检组长、鼓浪屿管委会、各区旅游局、各旅游饭店、旅行社、旅游景区（点）、旅游车船公司代表共450人参加会议。
 
　　黄菱副市长强调了“三会”的重要性。她说，厦门市委、市政府高度重视接待保障工作，为此特别强调三点意见：一是要加强组织领导。要求各单位要加强组织领导，成立由主要领导挂帅的有效协调质监工作小组，对接待期间各部门的工作情况进行协调和监管，并做好应急处置准备，确保接待工作质量。二是务必在服务人员中强化服务意识、微笑意识。要强化培训和质检，让每位服务人员为参加会嘉宾提供温馨服务、微笑服务。三是务必要注意安全。要注意设施设备、食品卫生安全等方面安全工作。四是要积极宣传厦门城市形象。要主动向境内外宾客提供厦门各类旅游宣传资料，并通过优质的服务，充分展示厦门友好、文明的城市文化。
 
　　林世超局长在动员讲话中指出，今年9.8投洽会同期举办第二届世界投资论坛、第六届海峡旅游博览会等盛会。内容更多、规模更大、规格也更高，对我市的接待服务工作提出了更高的要求。全市旅游战线的同志们要按照更高、更严、更细、更特、更实、更好的原则做好接待保障工作。一是“更高”，就是要进一步提高思想认识，增强做好本次接待工作的责任感和使命感。要深刻认识接待工作在投洽会中的重要地位和作用，切实增强做好接待工作的责任感和紧迫感，按照市委、市政府的安排部署，高标准、高效率地做好接待工作。二是“更严”，就是要进一步加强总结，建立9.8接待标准化体系。9.8年年办，年年接待，要善于总结前几届投洽会的成功接待经验，将接待各类分工、各项工作、各个环节认真进行梳理，逐渐建立起本单位9.8接待工作标准化体系。三是“更细”，就是要进一步规范接待行为，把细心服务落到实处。要把接待服务作为一件精品来打造。要认真做好接待前各项准备工作，要针对每个重要团组制定专门的接待工作计划。要特别关注做好与对接单位联络人员的联络及衔接工作，为重要团组提供各项活动备忘，避免出现失误，确保重要团组能按时顺利参加大会各项活动。要提前做好客房个性化布置，按要求专门设计精美别致的总经理致意信，放置鲜花、果盘、总经理名片等。还可以放置天气预报、提醒宾客给家人打电话等温馨提示。要细心留意贵宾的各种习惯，同时要加强沟通，努力为贵宾提供满意加惊喜服务。四是“更特”，就是要加强接待特色品牌建设，进一步提升9.8服务大使的知名度和美誉度。今年是我市连续第六年开展“9.8服务大使”优质服务活动。各旅游饭店和相关旅行社今年要继续选派具有丰富接待经验和良好沟通、协调及应变能力的员工担当“9.8服务大使”。要继续将“9.8服务大使”打造成我市接待工作品牌。五是“更实”，就是要以更扎实的工作，确保接待安全。各单位要坚决克服麻痹思想，防止侥幸心理，牢固树立“安全第一、预防为主”、安全生产工作要常抓不懈的思想，切实把接待安全工作放在突出的位置来抓。要在9.8前开展一次全面的安全检查，切实消除各类安全隐患。六是“更好”，就是要进一步加强气氛营造，以更整洁美丽的面貌迎接参会嘉宾。要将我市的公共宣传资料、旅游宣传资料和旅游画册等提供给参会嘉宾，要在酒店客房电视上增设频道，播放“厦门旅游风光片”。要将厦门旅游手册、DVD风光片等资料精选成套送到参会领导、嘉宾住处。要提前将组委会提供的宣传标语口号通过宣传横幅、欢迎水牌、电子屏幕和饭店客房电视等形式，积极营造隆重、热烈的欢迎氛围。同时，做好周边环境的整治工作，确保内外环境协调一致、文明整洁。
 
　　会上，厦门市旅游局李文晖纪检组长宣读了本届“9.8服务大使”命名文件。厦门市文明办刘绍清主任就文明旅游提出要求，厦门市外办李啸萍副主任介绍外事旅游接待纪律。会后，厦门市旅游协会饭店分会副会长、厦门建发旅游集团副总经理王伟对“9.8服务大使”进行了现场培训。（来源中国旅游新闻网）