马鞍山市国庆假期旅游舒适度和游客满意度得到明显提升

      黄金周落下帷幕，各大景区也在纷纷总结国庆期间的问题跟好的方面，2016年国庆长假期间，马鞍山市文旅委精心安排各项节日活动，周密部署各项假日保障措施，督促各旅游接待单位狠抓旅游服务质量。整个国庆长假，全市旅游市场秩序井然，旅游舒适度和游客满意度有所提高，未发生重大旅游质量投诉和安全责任事故。

      一、国庆假期旅游市场情况分析

      受今年第17号台风“鲇鱼”影响，前2天的阴雨天气在一定程度上影响市民的出行。自10月3日起，随着天气逐渐好转，马鞍山市旅游市场也逐步升温。经汇总测算，节日期间全市共接待游客278.63万人次，较去年同期增长17.91%；旅游总收入6.69亿元，较去年同期增长15.2%；全市星级饭店客房出租率达80%，较去年增长4%；旅游地产品销售总额达35.32万元，较去年同期增长10.04%。总体来说，马鞍山各景点游客量保持相对平稳增长，均在接待能力范围内，轻松、休闲、舒适的景区氛围为游客和市民的假日生活品质提供了良好环境保障。

      二、领导带队督查，落实安全责任

      为确保全市国庆假日旅游市场规范有序，节前分管副市长马少华带领旅游安全领导小组成员单位对相关景区、旅行社、星级酒店和景区周边道路交通进行了专项检查，并就节假日期间确保旅游安全提出具体要求。10月4-5日，市文旅委党委书记、主任胡支农带队深入各景区对黄金周期间的旅游安全工作、游客接待情况、旅游市场秩序、环境卫生服务和景区交通等方面进行了全面检查，市文化旅游市场综合执法支队参加检查。检查组一行先后来到雨山区滨江公园、花山区濮塘森林公园风景区、含山县褒禅山风景区、和县鸡笼山风景区、凌家滩国际研学旅行基地等主要旅游景区。在检查中，胡支农指出，“十一”长假期间，游客交通出行拥堵、人流量大，景区要特别注意旅游安全工作，同时要增派导游、志愿者、安保服务人员，做好引导服务。要求各景区一定要按照旅游服务标准为旅客提供优质的服务，为游客营造一个轻松、休闲、舒适的度假环境。同时叮嘱相关部门要切实加强节日旅游市场监管，为游客排忧解难，及时处理游客在旅行中遇到锚点的问题。

      三、丰富旅游产品，促进旅游消费

      针对江浙沪等旅游客源地，市文旅委在节前加大了宣传营销力度：一是开发旅游线路产品，推出“景点+酒店”158元旅游联票，通过电商平台上线销售，并在上海、杭州、南京等城市大力宣传推介。二是与节庆纪念活动相结合，营造声势氛围。节前开启李白户外旅游节，为国庆旅游市场预热；通过国庆节与建市60周年纪念活动，正式拉开节日旅游的帷幕，吸引更多的自驾游游客关注马鞍山。三是与南京旅游、合肥论坛、小马网、微马鞍山等新媒体合作，开展微营销，及时宣传假日旅游活动信息，与广大粉丝网络的互动。通过面向长三角城市的促销活动推动自驾游市场，加强同兄弟城市客源互换。四是推进民俗乡村游，主要包括滨江自贡灯展、含山老鹅汤美食节，当涂县石臼湖品蟹节，大陇葡萄节，公益性广场演出、猜灯谜等等乡村节庆活动为代表的乡村游。五是与电视台、报社、电台等合作，继续“课本上的马鞍山”、“舌尖上的马鞍山”，充分挖掘洪滨丝画、横江漆画、学华剪纸等马鞍山的特色工艺品，推出“指尖上的马鞍山”旅游品牌。六是举办多场丰富多彩的文化活动，有文艺晚会，电影大放送，摄影展，书画展等众多兼顾不同社会群体、接地气的文化活动。七是配合全市各大星级酒店推出丰富多彩的美食品尝、国庆婚宴等饕餮大餐，掀起酒店消费热潮。

      四、加强宣传引导，延长监管手臂

      为了增强市民的维权意识，充分发挥社会公众的监管力量，市文旅委创新宣传手段，开展了一系列的旅游维权宣传活动：一是自创了动漫普法宣传片。通过电视台、公交车载电视、楼宇大屏等媒体在全市范围内向公众进行发布，广泛宣传旅游方面的法律知识及旅游投诉电话，引导市民自觉抵制违法经营行为，共同参与旅游市场管理工作。二是开通了马鞍山市旅游执法微信公众号。通过不定期发布执法动态、出游提醒、维权案例分析等信息，帮助游客防范“旅游陷阱”，提升市民依法维护自身合法权益的能力。三是及时在传统媒体上答疑解惑。通过皖江晚报、电台“政风行风热线”、电视台“1818新看点”栏目、旅游网站等多家形式，发布旅游出行温馨提示，解答群众咨询、维护市民合法权益，宣传法律知识。

      整个2016年国庆长假期间，马鞍山市旅游系统职工坚守岗位，加强旅游市场监管，及时处理各种投诉，维护旅游市场秩序，公布了假日值班和投诉电话，制定各项应急预案，严格落实24小时值班制度。假期中及时收集相关旅游信息，认真统计分析，准确上报，切实保证全市旅游信息畅通。7天内全市共接到旅游咨询电话2起，未接到关于重大旅游质量投诉和安全责任事故的通报。全市各景区周边交通要道及高速公路路口没有出现交通拥堵及秩序混乱现象，各主要景区游客游览秩序井然有序。