江苏省对游客满意度将开展专项提升

      昨天，常州市文化广电和旅游局主持召开了全市景区管理质量暨游客满意度提升工作部署会议。会议传达《江苏省游客满意度调查报告》(常州市上半年度)内容，并部署常州市景区管理质量暨游客满意度专项提升工作。2019年上半年，常州市游客满意度新增文旅融合情况和旅游总体感受两个二级指标后，评分为83.38分，排在无锡、苏州、南京、扬州之后，位列第五位。全市30家A级景区代表出席会议。

　　会议上，市文广旅局对《江苏省游客满意度调查报告》(常州市上半年度)进行传达，并组织观看了游客反映我市部分景区管理工作问题的视频。通过对900多例游客采样调查，我市景区问题主要为部分景点门票价格、二次消费价格过高;部分景区安检制度不合理、不够人性化;餐饮形式单一，选择少;客流高峰疏导不力，排队时间较长;部分广告宣传过分夸张，实际体验不一致;部分景区标示标牌布局不当，指示不够清晰;环卫保洁还有漏洞等等。从游客反馈看出，我市景区的硬件设施还能保持相当的水平，但与之匹配的管理水平和服务质量问题就很突出。

　　针对这些问题，我市文广旅局将根据文旅部和省文旅厅的要求，开展我市景区专项检查和提升行动。加强景区收费监管，完善景区定价机制，集中检查、随机抽查、暗访调查，进一步优化景区定价机制;规范景区营销策略，持续提高景区品质，打造差异化经区新修改那个，基于游客特征和游客反馈，不断完善景区建设与服务质量;加强客流疏导，完善景区分流措施;加强景区引导系统，完善游客出游体验，引入大数据，辅助游客合理出游选择。

　　市文化广电和旅游局副局长吴志刚表示，将会力争把人民需求放在首位，找准问题抓整治，加大指导和监督力度，对有问题的景区，不能整改到位的情况实施零容忍。

　　记者在会后采访了中华恐龙园，该景区在提高景区服务质量和游客满意度上，一直致力于提供更好、更人性化的服务。针对会议上提出的服务管理问题，景区管理公司副总经理沈峰表示会配合文广旅局做好查漏补缺，及时与游客沟通，提高软性服务水准，进一步提升游客满意度。沈峰说：“针对暑期游玩高峰，我们在项目等候区增加了遮阳棚、遮阳伞、水雾风扇、防暑降温药品，在演出场馆增加了大型吊扇，部分还增加了科普互动和课堂。演出和影院类项目增开演绎场次。”