周口旅游协会倡议开展旅游服务质量提升年活动

　　旅游业是一个地区和城市对外开放的窗口，旅游服务质量的优劣不仅关系到企业的兴衰成败，还关系到广大人民群众的切身利益，并且影响到全市的对外旅游形象和旅游业发展的全局。2010年元月8日，国家旅游局举行了“2010全国旅游服务质量提升年”启动仪式暨电视电话会议，决定今年在全国范围内开展旅游服务质量提升年活动。为积极配合国家旅游局、省旅游局开展的“全国（全省）旅游服务质量提升年活动”，进一步全面提升周口市旅游服务质量，优化旅游环境，树立良好的周口旅游形象，促进全市旅游业又好又快发展。周口市旅游协会向全市旅游行业发出以下倡议：

　　一，坚持诚信为本。全市旅游行业要牢固树立以“诚信为本”的经营意识，教育广大旅游从业人员讲究职业道德，诚实守信，自觉维护企业和行业的良好形象，积极引导广大游客树立良好的社会公德和“文明旅游，理性消费”意识，共同营造和谐美好的周口旅游环境和市场秩序。

　　二，恪守服务承诺。全市旅游周口市旅游局行业要坚持“品质第一，服务至上”经营理念，把善待每一位游客，为游客提供满意的服务，作为提高企业经营管理水平、提升服务品质、增强企业效益的一项基本行为准则，信守服务承诺，认真履行职责，积极打造旅游企业和旅游产品的品牌形象。

　　三，依法正规经营。严格遵守国家法津、法规和旅游行业的各项条令条例及有关规定，建立健全企业各项制度，坚持标准化、规范化的管理，文明经营、守法经营，坚决抵制违规经营、不正当竞争，自觉维护旅游市场经营秩序。

　　四，加强行业自律。旅游行业要充分发挥行业协会的职能作用，依据国家的法律法规和协会的《章程》，认真履行职责，建立健全行业内部经营管理、服务质量评估、评价体系和社会监督机制，积极引导旅游企业加强行业自律，与扰乱旅游市场经营秩序、损害行业形象的不法行为作斗争。

　　五，树立行业新风。在全市旅游行业广泛开展文明经营、礼貌待客、优质服务竞赛活动，加强对旅游从业人员的道德品德和思想文化素质教育，努力改进工作作风，改善服务态度，提高服务质量；坚持明码标价，优质优价的原则，不以虚假合同、虚假和超低价广告、零负团费、强买强卖等手段误导、欺诈游客；虚心听取游客的意见和建议，热情为游客排忧解难，妥善处理好游客投诉，维护旅游企业和旅游者的合法权益。

　　让我们以“2010全国、全省（周口市）旅游服务质量提升年”活动为契机，进一步提高全市旅游行业监督管理水平和服务质量，提升周口旅游形象，为实现周口旅游业又好又快发展做出新贡献。